Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать? Можно ли вернуть товар на алиэкспресс Как вернуть товар из алиэкспресс

Оцени статью:

Самой частой причиной обмена одежды на алиэкспресс является несоответствие размера с размерной сеткой, на второе место можно поставить несоответствие заявленному описанию товара и на последнем неполная комплектация или механические повреждения, полученные во время транспортировки. В любом из этих случаев, если вам, конечно, не все равно, можно разобраться и потребовать обмен товара, либо возврат потраченных средств. Но так ли это просто на самом деле?

После того как вы получили свою посылку и оказалось, что вас по какой-либо из выше озвученных причин товар не устроил, не стоит сразу отчаиваться. Первым делом необходимо открыть диспут, ранее мы уже пошагово разбирали, .

Открыть диспут, можно будет лишь в том случае, если время защиты еще не вышло, в противном случае придется довольствоваться тем, что есть, поэтому своевременно следите за статусом доставки и по необходимости продлевайте защитный период.

После открытия спора на алиэкспресс необходимо будет дождаться реакции продавца. Обычно продавцы дорожает своей репутацией, и идут навстречу покупателю, но могут попасться и принципиальные, которым придется по полной доказывать, что правы именно вы, поэтому наберитесь терпения и обзаведитесь доказательствами своей правоты, они вам понадобятся, если придется переводить заказ из разряда спора в диспут.

Ознакомившись с общими принципами возврата вещей на алиэкспресс, дважды подумайте, и лишний раз снимите мерки прежде чем заказывать, потому что, процедура возврата мало того что достаточно долгая, так еще и впечатления не совсем приятные оставить может.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем. По правилам покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов. Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Навигация

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем. В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации , в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества. Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование « » на . Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России. Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой. Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в , что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств. Такой вид возврата продукции на называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата». Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в на .

Доставка товара покупателю при заказе в осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее. Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу. При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов. Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид. Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара. В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом. Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на , не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной. Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти. Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

В споре приняла решение о возврате товара и денег.

В последнее время часто администрация Алиэкспресс по спорам с частичным возвратам выносит решение о полном возврате средств и товара продавцу. Давайте разберем эту ситуацию, выгодна ли она и вообще, что с этим делать?

Почему невыгодно возвращать товар с Алиэкспресс продавцу?

Выгодно ли возвращать товар на Алиэкспресс?

В большей массе случаев, отправка товара обратно в Китай обходится даже дороже самого товара. Сложнее всего дело обстоит с техникой и аккумуляторами.

Даже если стоимость отправки меньше цены на товар, то вам придется сильно потрудиться, чтобы отослать посылку. Прежде всего, для этого дается определенный срок, а также вы должны снять доказательство на видео, и еще дождаться пока продавец получит товар. То есть, свои деньги вы вернете еще нескоро.

Продавец может специально затягивать получение посылки или сказать, что товар повредили при перевозке. Тем более он может обманным путем доказать, что виноваты именно вы и деньги уйдут к нему.

Что будет, если не отправить товар?

Что будет при отказе от отправки товара продавцу на Алиэкспресс?

Если вы решите не отсылать посылку в Китай, то спор выиграет продавец и вся сумма уйдут ему.

На сегодняшний день пока нет данных, повлияет ли это на рейтинг покупателя, но, скорее всего, так и есть. Кроме того, это может повлиять на решение медиаторов по будущим спорам.

Стоит ли возвращать товар в Китай?

• Если по вашему спору было вынесено решение о возврате товара и денег и даже отсчитывается время, отведенное для отправки, то для начала посетите почту и уточните, в какую сумму вам обойдется пересылка. Либо произведите самостоятельные расчеты на сайте Почты России . Не стоит затягивать, так как таймер ждать не будет, а вам надо уложиться в срок.
• Кстати, если ваш товар дорогой, но при этом у него маленький вес, то его отправка будет стоить гораздо меньше. Так что тут стоит подумать о том, чтобы и правда отослать его обратно, если пользоваться им невозможно.
• Если же стоимость отправки превысит цену товара, то даже не стоит заморачиваться с этим и отказаться от пересылки. Продавцу ничего отправлять не придется и деньги отправятся к нему.
• Если разница окажется совсем маленькой, то тут решайте сами, стоит ли отсылать товар или оставить то, что есть.

Какие сложности могут возникнуть при отправке товара в Китай?

Сложности при возврате товара на Алиэкспресс

• Отправления иногда теряются и застревают
• Посылка может повредиться в пути
• Продавец намеренно не станет долго забирать товар с почты
• Продавец обманным путём сможет доказать, что посылка повредилась в пути или вы прислали не то, что получили

В таком случае при возврате придерживайтесь нескольких правил:

• Посылка обязательно должна отслеживаться, так что не стоит на этом экономить
• Весь процесс отправки запишите на видео. Если товар потеряется или продавец начнет спор, то вы сможете доказать факт отправки
• Обязательно сохраняйте чек об отправке
• Отслеживайте следование посылки
• Следите за таймером и сообщениями в споре
• Тщательно запаковывайте посылку и снимайте на видео этот процесс, чтобы продавец не заявил, что повреждения произошли из-за плохой упаковки

Зачем Алиэкспресс вместо возврата решает вернуть товар и деньги?

Почему Алиэкспресс принимает решение вернуть товар и деньги?

Это удивительно для многих, что как бы спор решен в сторону покупателя, но при этом вещь надо вернуть. Хотя администрация прекрасно знает о том, что отправка стоит совсем недешево.

Конечно, ни одному покупателю не захочется тратить большую сумму и в итоге остаться в минусе. Причём на эту операцию придётся потратить немало сил и времени. Кроме того, посылка может затеряться либо сам продавец может обмануть и не вернуть деньги.

Появляются мысли, что подобная стратегия выработана с целью искоренить мошенничество со стороны покупателей и частых спорщиков, чтобы не пришлось отдавать им деньги. Сам же Алиэкспресс по сути, как бы согласился полностью вернуть деньги, а дальнейшая ситуация его мало волнует. При этом ответственности они не несут за то, что покупатель не отослал посылку в Китай.

Что делать, чтобы получить частичный возврат с Алиэкспресс ?

• Если можно, то откажитесь от решения администрации и снова отправьте заявку на частичный возврат без отправки покупки. Напишите им, что отправка слишком дорогая.
• Если у вас уже идёт отсчет времени, то обратитесь в и попросите пересмотра решения. Рассчитайте цену доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно прикрепите заказа с выделенной ценой товара. Также сравните их графиком и опишите, что вам отправка невыгодна.
• Можно попробовать подать жалобу на решение по обостренному спору.
• Обратитесь по электронной почте на [email protected] и [email protected] с просьбой связаться с медиаторами для пересмотра решения по спору.

Видео: Как вернуть товар продавцу на Aliexpress? Как отправить посылку в Китай?

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.