Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если , или же когда . Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем : бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно .

Что хотим получить : компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

• one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
• the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

• один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
• медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен:)

(Visited 18 547 times, 4 visits today)

Что делать если вы получили бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ прост – открыть спор и вернуть деньги, полную или частичную сумму – это уже зависит от разных причин.

На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и итоги по ним.

Рассмотрим на примере одного из моих заказов. Заказали трое лосин разных цветов, в итоге одни из них, пришли с низким качеством швов, на лосинах на швах присутствовали дыры. А это значит, что их нужно нести в мастерскую по ремонту одежды, дабы придать им товарный вид.

В итоге, был открыт диспут на всю сумму возврата. Почему на всю? – спросите вы. Потому, что тогда продавец охотнее идет на контакт для решения этого вопроса. По опыту знаем, что если начать с продавцами спор на сумму в несколько долларов, которой достаточно для ремонта некачественного товара, они все равно торгуются и уменьшают ее. Поэтому приходится обострять спор для решения таких вопросов.

А так, продавец уже с максимальной суммы начинает снижать цену, и мы спокойно выходим на необходимую нам сумму.

В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать внизу страницы есть видео, можете посмотреть.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный

Итак. Жмем «Открыть спор». В новом окне жмем кнопку, только «Возврат средств».

Этим вы выбираете, что вы не хотите возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему товар, тогда жмете «Возврат товара и денег», что не рекомендую вам делать, так как пересылка выйдет за ваш счет, за исключением того, что продавец сам предложит оплатить обратную доставку.

Жмем, что товар мы получили, затем в выпадающем списке выбираем «Возникшую проблему», в нашем случае «Проблемы с качеством», в следующем окне указываем «Плохо прошито».

Дальше вписываем желаемую сумму возврата, описываем нашу проблему. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике), мы написали просто – очень плохое качество, плохо прошито (very poor quality, poorly sewn).

Далее добавили 2 фото, на которых, в программе Paint, стрелками указали проблемные места и нажали «Отправить». Обратите внимание – стоимость лосин была 12,41$, но запросить мы можем только 11,73$ по причине, того что непосредственно перед оплатой продавец сделал скидку и мы фактически заплатили 11,73$. И еще, вы не можете запросить больше, чем заплатили – даже если за это время поднялась цена на них.

Продавцу, на то чтобы дать ответ, выделялось 5 дней, после чего, если бы он не ответил – диспут закрылся бы автоматически.

Но на 4 день продавец, сделал нам встречное предложение, предложив- 5$ компенсации за бракованный товар или если мы хотим вернуть всю стоимость, мы должны вернуть ему леггинсы. Конечно можно было бы не согласиться с этим решением и оставить сумму прежней или еще поторговаться, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.


Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.

Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает , ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов обостряйте диспут.

Но обычно, в случае, если с Алиэкспресс пришел бракованный заказ до обостренного спора дело не доходит, так как продавцы дорожат своим рейтингом и стараются решать такие проблемы.

Небольшое видео с подобным спором

Надеюсь статья вам поможет!

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак9raquo;, так как автоматический переводчик переведет его как «замужество9raquo;. И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак9raquo; на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Прислали некачественный товар из "Алиэкспресс"? Часть средств можно и вернуть. Немного о спорах на "Али"

Думаю многие, кто заказывает товары в "Алиэкспресс", сталкивались с недобросовестностью продавцов, которые присылали подделки или просто некачественные товары, поэтому сегодня расскажу вам о том, как правильно возвращать свои деньги в такой ситуации.

Многие из моих знакомых конечно не хотят с этим связываться, ну а мне в принципе и 1-2 доллара лишними не будут, поэтому если меня что-то не устраивает в полученном заказе, то первым делом открываю спор.

Многие новички в этом не разбираются и просто ставят за товар низкую или среднюю оценку, а деньги даже не пытаются вернуть.

На мой взгляд это не правильно, поскольку если продавец обманул вас, то он не только будет это продолжать и в дальнейшем, но и вы потеряете деньги, потраченные на вещь, которая на самом деле стоит гораздо меньше, чем за нее было заплачено.

Поэтому покажу вам пример своего спора, который я открывал недавно на товар, который меня не устроил своими характеристиками(они были существенно завышены).

Спор открыть в принципе не сложно, важно только предоставить несколько фото(товара и посылки к примеру), выбрать причину из ряда возможных(например "Товар не соответствует описанию"), потом указать сумму для возмещения, ну и на английском языке(с помощью переводчика к примеру) указать причину, т.е.что конкретно не устраивает в товаре.

В течение 5 суток продавец отвечает(если не ответит, то даже лучше, поскольку в таком случае и общаться с ним не нужно,а спор подтвердится автоматически), он обычно принимает решение не сразу, а пытается снизить запрашиваемую сумму или спросить дополнительную информацию, в этом тоже ничего сложного нет.

К примеру в данном случае я потребовал возврат трех долларов, а продавец захотел вернуть только два, но впоследствии мы все-таки договорились и он согласился с моим требованием в полном объеме.

Стоит иметь в виду, что в последнее время продавцы не любят, когда причина спора "Товар не работает" или указанная выше, но реагируют на это охотнее, просто он не станет возвращать деньги до того, как причину на более нейтральную(мне в данном случае например пришлось выбрать "Товар не подходит").

Статус возврата виден в разделе "Платежи" и обычно в течение 1-2 суток, если продавец согласился со спором, деньги вернутся туда же, откуда были сняты для совершения платежа.

Иногда можно потребовать и возврат полной стоимости, к примеру если товар пришел не тот, который вы заказывали или в поврежденном/нерабочем состоянии, ну или не пришел вообще(скоро мне еще один такой спор предстоит, поскольку ждал заказ, а он так и не пришел уже за 56 дней).

Так-что в споре ничего сложного нет, важно только понимать некоторые простые особенности и не поддаваться на уговоры продавца, что он вышлет еще один товар, если закроете спор и т.д.

Это ведь только слова, но закрытие спора с вашей стороны только приводит к тому, что продавец получает всю стоимость за товар и все, а вот отредактировать спор можно, если будут проблемы в причине или появятся еще какие-то недостатки в товаре за время, отведенное на это.

Будьте внимательны и не теряйте свои деньги, даже 1 или 2 доллара в принципе лишними не будут.

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

• Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
• Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

• Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
• Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

1. Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help
2. Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
   Then I will accept the dispute
   And refund to you, thanks for your understanding
3. Dear, Sorry for the inconvenience.
   We are willing to refund to you
   Hope you wouldn’t give us the negative feedback

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

Покупки товаров через интернет-площадки стали обыденностью, но вместе с тем от возможности получения некачественных изделий никто не застрахован. И если в случае приобретения вещи в обыкновенном магазине, вы тут же можете вернуться и предъявить претензии к продавцу или изготовителю, то в варианте с интернет-покупками дело обстоит несколько иначе. Как можно вернуть деньги на Алиэкспресс за нерабочий товар?

Обратившись к материалам статьи, вы узнаете, в каких случаях вещь подлежит возвращению и как осуществить обмен бракованного изделия.

Важные моменты

Вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, можно только при соблюдении определенных правил и в конкретных ситуациях, а именно:

• Возвращение изделия можно осуществить только посредством создания диспута, поскольку все другие методы не сулят возврата денег за оплаченную посылку;
• В случае обмена некачественного изделия, обратную посылку будет оплачивать не продавец, а покупатель;
• При необходимости возвращения вещи лучше открывать спор на частичную материальную компенсацию. Диспут, происходящий в таком формате, гарантирует оперативное решение вопроса;
• Спор на частичную материальную компенсацию можно открыть только после получения посылки. Поэтому если вы желаете оформить спор еще до прихода посылки, обязательно укажите, что нацелены на полную финансовую компенсацию;
• Нередко в процессе возврата товара, купленного у китайского продавца, приходится сталкиваться с обещаниями, такими как «закройте спор, мы возместим ущерб и пришлем новый товар совершенно бесплатно» . Как правило, обещанные «золотые горы» таковыми и остаются. В подобных ситуациях не закрывайте диспут и продолжайте настаивать на своем;
• Если вы неоднократно сталкивались с подобными проблемами, прежде чем заказать какой-либо лот, просмотрите репутацию продавца, которая доступна на сайте.

В какой период возможен возврат средств?

Вы заказали посылку, но товар получен сомнительного качества?

Это повод требовать возвращения денежных средств у недобросовестного продавца. Как без проблем вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Чтобы вернуть средства, потраченные на некачественное изделие, стоит обратить внимание на возможные сроки возврата финансов. Если вы обнаружили неисправность уже после того, как произвели закрытие заказа, надеяться на возвращение денег не придется.

Однако при наличии гарантии на вещь, которая на сайте носит название «продленной защиты» , переиграть ситуацию еще возможно.

При этом следует учесть, что:

• Покупатель, который отметил в соответствующей графе, что изделие не имеет дефектов, не сможет вернуть средства;
• Если покупатель не оформил заявки на компенсацию финансов трат до закрытия заказа, ему также не удастся добиться возвращения денег.

Возврат денег

Возвращение оплаты происходит только после того, как покупатель отправляет посылку обратно продавцу. При этом вся процедура возврата стоимости за некачественную посылку инициируется только на основе открытого диспута.

Вернуть средства можно по таким причинам:

• Вещь не соответствует описанию, заявленному на сайте;
• Изделие неисправно;
• Купленное изделие не соответствует качеству, которое было зафиксировано при описании лота.

Вернув товар, вы можете надеяться на материальную компенсацию только в случае соблюдения некоторых правил, выдвигаемых продавцом, а именно:

• Факт несоответствия качества изделия предложенному описанию должен быть доказан потребителем;
• Потребитель не может повторно оформить диспут, если первый он закрыл по причине согласия с качеством вещи (этого часто добиваются китайские продавцы);
• Вы должны доказать, что поломка вещи произошла не по вашей причине и является заводским браком.

Если вами будет собрана вся «доказательная база» и вы сумели убедить администрацию сайта в том, что товар пришел некачественный, недобросовестного предпринимателя обяжут вернуть деньги одним из предложенных способов:

• Посредством электронного перевода на карты Visa или Master Card;
• По безналичному расчету на кошелек в WebMoney;
• Через систему Western Union;
• На электронный кошелек в системе QIWI.

Тонкости обратной отправки посылки

Можно ли быстро вернуть товар на Алиэкспресс?

В процедуре возврата некачественной вещи есть
одна тонкость, о которой потребители часто не знают. Материальную компенсацию можно получить лишь в том случае, если обратная отправка посылки происходит на адрес, который был подтвержден продавцом в споре.

То есть в случае обжалования и создания заявки на возврат финансов, обратите внимание на графу «хочу отправить товар назад» . В подобной ситуации, предприниматель обязуется согласиться с условиями и написать обратный адрес.

Кроме того, даже если страна отправки Китай, вы не можете стребовать с недобросовестного продавца сумму за обратную пересылку некачественной вещи.

К сожалению, эта опция на сайте отсутствует. Шанс вернуть деньги появляется только в случае создания претензии Escalate Dispute, однако вердикт выносится в пользу потребителя крайне редко.

Иногда заявки на финансовую компенсацию происходят по причине потери посылки.

Подобные курьезы случаются при отправке вещей через китайскую границу. Однако бывают случаи, когда продавец на Алиэкспресс вернул деньги, а товар все-таки пришел к потребителю спустя пару месяцев. Конечно в таком случае никто не может настаивать на переводе финансов обратно предпринимателю. Решение остается только на совести потребителя.

Алгоритм возврата посылки

Как можно вернуть товар в Китай алиэкспресс?

На самом деле, процедура по возврату вещи происходит одинаково в любых направлениях, поэтому покупателям при оформлении возврата стоит обратить внимание на такие нюансы:

• В личном кабинете на сайте откройте соответствующий спор;
• Нередко в случае оформления заявки на материальную компенсацию требуются фото посылки, чеков и квитанций;
• Если вы хотите, чтобы вам вернули всю стоимость посылки, воспользуйтесь функцией Full Refund и в соответствующей графе, напротив слова Yes, поставьте галочку;
• После того как продавец отреагирует на заявку, обсудите с ним детали возврата;
• Если предприниматель по каким-то причинам в течение 10 дней никак не реагирует на претензию, нажмите на кнопку Escalate Dispute, что автоматически переведет спор на медиаторов самого сайта;
• После того как сотрудники сайта связываются с продавцом, начинается обыкновенная процедура по согласованию деталей обратной отправки вещи и финансовой компенсации.

От приобретения некачественной вещи не может быть застрахован никто, поэтому медиаторы Алиэкспресс рекомендуют потребителям во время заключения сделок и вскрытия посылок соблюдать такие простые правила:

• Момент распаковки посылки желательно заснять на видео, так в случае неисправности или наличия брака у вас будет железное алиби, что поломка произошла не по вашей причине;
• Иногда посылка приходит позже назначенного срока, но не всегда в этом виноват продавец. Иногда причина кроется в длительной «растаможке» и перебоях в работе курьерских служб;
• В случае ведения переговоров с недобросовестным предпринимателем будьте очень тактичны и аккуратны, поскольку он может открыть на вас встречный спор;

Теперь вы знаете, как можно легко вернуть товар на алиэкспресс и при этом избежать совершения фатальных ошибок.