Деловой этикет женщины. Деловой этикет для женщин: правила поведения и дресс-код Требования этикета к деловому облику женщин

Аристократические манеры с малых лет прививались девочкам из знатных семей в специальных школах и гимназиях, вроде «института благородных девиц». Но даже самый безупречный этикет женщины не делает ее автоматически «леди». Достойная женщина одним своим видом вызывает уважение. И неважно при этом, течет ли в ней голубая кровь. Истинную леди выделяет среди всех женщин ухоженность, сдержанность, соблюдение морально-этических норм, и при этом открытость для общения, доброжелательность и обаяние, которые никак не зависят от знатного происхождения или внешней привлекательности. Чтобы стать настоящей леди, нужно не только привить себе хорошие манеры, но и придерживаться определенных ориентиров в жизни.

Внешний вид

Встречают нас, зачастую, по одежке. С оценки внешнего вида начинается знакомство, складывается первое впечатление, а затем и устойчивое мнение. Одежда и обувь всегда должны быть чистыми, аккуратными, и соответствовать случаю. Чрезмерно открытое декольте или слишком короткая юбка граничат с пошлостью и доступностью. Но внешний вид женщины не ограничивается только вещами, будь они хоть самых лучших брендов.

Решающую роль в том, понравимся ли мы окружающим, а прежде всего себе, играет культура тела. Ухоженность волос, зубов, ногтей может рассказать о женщине больше, чем демонстрация нарядов. Здоровое подтянутое тело, расслабленное спокойное лицо без напряженных складок между бровей, плавные грациозные движения выглядят невероятно привлекательно.

Заниматься спортом, полноценно отдыхать, правильно питаться, не злоупотреблять вредными привычками - основные постулаты настоящей леди.

Хорошее здоровье - самый лучший бренд, который не только красит женщину в любом возрасте, но и дает возможность полноценно наслаждаться жизнью. Здоровой ухоженной женщине в любом возрасте потребуется минимум усилий, чтобы выгодно подчеркнуть свои лучшие черты с помощью аккуратного макияжа, близкого к натуральному облику. Уверенная в себе, с приветливой улыбкой на лице, в любой одежде она будет выглядеть изящно. Капля ненавязчивого аромата и неброские аксессуары лишь подчеркнут утонченность натуры, придадут образу загадочный шарм.

Умение правильно здороваться

Любая встреча начинается с . Первое произнесенное слово может задать тон всей беседе, а иногда и запустить цепочку дальнейших жизненных событий. Вот почему самообладание так ценится и в высшем обществе, и в деловой сфере. Словами можно все уничтожить или, наоборот, возродить. Не менее важны в общении невербальные проявления: интонация, выражение лица, положение тела.

Учтивость является визитной карточкой настоящей леди. Дружелюбная интонация и приветливая полуулыбка - неотъемлемая часть правил этикета для женщин. Слова приветствия нужно произносить четко, глядя открыто в лицо собеседнику. Ответное доверительное отношение вызывает обращение к собеседнику по имени или по имени отчеству.

Существуют прописные правила поведения, которые нужно отработать до автоматизма. Настоящая женщина никогда не станет задумываться, кто здоровается первым. Она четко знает:

мужчина первым приветствует женщину или женщин;
младший по возрасту или по чину первым здоровается со старшим;
опоздавший приветствует ожидающих;
вошедший в помещение здоровается с присутствующими;
идущий по улице или по коридору приветствует тех, кто стоит у него на пути;
присоединившийся к застолью здоровается со всеми сразу, а затем по отдельности с соседями по столу.

В деловом мире приветствие обязательно сопровождается рукопожатием. Но женщина, знающая себе цену, прекрасно знает, что правильное рукопожатие только утвердит ее в статусе леди. Она не станет заискивать и уподобляться мужчинам. По этикету женщина первой протягивает руку и сама решает, кому ее подать. При этом можно не снимать перчатку, исключение здесь делается только для очень пожилых мужчин. Если мужчина первым протягивает руку женщине, это свидетельствует о крайней бестактности. Во всех случаях женщина может просто ограничиться кивком головы. А уж целовать при встрече настоящая леди будет только самых близких людей.

Умение держаться достойно

Безупречные манеры, грациозность в движениях и жестах, выражение лица, подчеркивают уверенность в себе и владение правилами этикета. Достойная женщина всегда остается на высоте, даже когда ее никто не видит. Чтобы научиться такому самообладанию, психологи советуют поиграть в актрису и представлять себе, что съемочная видеокамера постоянно включена. Или в королеву, на которую всегда смотрят и любуются.

Очень часто мы оказываемся в непредсказуемых ситуациях, когда необдуманной реакцией рискуем сами себя унизить. Скользкие шутки, неприличные жесты, взгляды - окружение не для леди. Поэтому нужно четко определить для себя границы дозволенного и строго придерживаться линии поведения, присущего достойной женщине.

Это не означает быть ханжой и занудой. Нужно уметь красиво осадить хама и продемонстрировать неприятие недостойного поведения, но при этом самой быть открытой и искренней. Хорошее чувство юмора - беспроигрышное оружие в любой ситуации. А умение слушать и уступать - бесценные качества женщины, ради которой любой мужчина готов будет схватиться за шпагу.

Правильная осанка

Ровная спина, шея и высоко поднятая голова свидетельствуют об открытости и наличии чувства собственного достоинства. Так же и наоборот, всего лишь выпрямив спину, можно придать уверенности в себе. Если вам не повезло с осанкой, самое время поделать простейшие упражнения: стойку у стены, приседания с книжкой на голове или волшебную японскую гимнастику с полотенцем. И чаще представлять корону у себя на голове - чем ровнее она там держится, тем привлекательнее мы выглядим. Истинная леди никогда не теряет осанку, ведь прямая спина - признак аристократизма.

Правильно стоять

Негоже настоящей леди подпирать стену или переминаться с ноги на ногу. Хорошие манеры запрещают также скрещивать ноги или руки. Допускается в положении стоя держать ноги в третьей позиции, выставив одну ногу чуть вперед. Категорически не советуют женщине уподобляться мужчине и держать руки в карманах. Даже девочка-подросток в такой позе будет похожа на мальчишку-сорванца. Не стоит также размахивать руками и усиленно жестикулировать. Чем ближе руки и локти к телу, тем изящнее выглядит поза женщины.

Правильно ходить

Походка настоящей женщины излучает уверенность. Иногда говорят: «идет, как лебедушка плывет». В этом секрет притягательности. Голову нужно держать прямо, подбородок чуть приподнятым, не следует смотреть под ноги. Этикет истинной леди велит идти не спеша, не подпрыгивая на каждом шагу. Можно представить перед собой прямую линию и ставить ногу ближе к ней.

Хоть в обществе и существует культ модельной внешности, не стоит подражать их походке, которая выглядит нарочито искусственно. Хорошие манеры предписывают не шаркать и не стучать каблучками слишком громко. Ногу нужно выносить вперед от бедра, ступать всей стопой, не слишком виляя бедрами. Движения во время ходьбы должны выглядеть изящно и создавать впечатление легкости, парения.

Правильно сидеть

Красиво сидеть по этикету - настоящее искусство, которое приобретается усердной работой над собой. Ведь мы часто забываемся и не контролируем все свои движения и позы, когда заняты или увлечены разговором. Поэтому умение правильно сидеть и менять позу нужно довести до привычки. Тогда элегантность станет естественным поведением и позволит избежать курьезных или неприятных моментов.

Женский этикет категорически отвергает позу «нога на ногу». Большинству женщин она кажется очень удобной, и все же это дурной тон. Мужская привычка закидывать ногу на ногу возникла, по всей вероятности, когда женщины стали массово носить брюки. Но настоящая леди сидит со сведенными вместе ногами, наклонив их коленями чуть в сторону. Обе стопы стоят на полу. Максимум, что можно сделать, чтобы поменять позу, это скрестить ноги в лодыжках. Руки свободно и расслабленно лежат на коленях, плечи слегка опущены, спина прямая.

Спокойствие и уравновешенность

Женщинам присуща природная эмоциональность, которая в числе прочих качеств так привлекает мужчин. Но эмоции должны проявляться правильно и дозированно. Слишком бурное проявление радостных чувств смахивает на дешевый спектакль. Такую женщину вполне могут посчитать глупой. Точно так же в пылу гнева женщина не должна бросаться в бой и с окружающими, опускаясь до уровня базарной торговки.

Достойная женщина будет вести себя сдержанно в любой ситуации. Она терпимо относится к чужим промахам и не вмешивается в конфликты, предоставляя естественному ходу событий разрешить проблему. Истинная леди никогда не станет жаловаться на жизнь. Если у нее возникнут трудности, она может рассказать об этом разве что ближайшей подруге. А сама обладает ценнейшим даром - умением слушать.

Сдержанность в выражении эмоций, минимальная жестикуляция, скромность и такт - вот главные отличительные черты настоящей женщины.

Грамотная речь

Женщина, знающая себе цену, не ограничивает свои интересы просмотром примитивных сериалов или чтением женских романов. У нее богатый внутренний мир, она начитана, имеет достаточно широкий словарный запас и может легко поддержать разговор на любую тему. Она следит за последними новостями, но не станет ввязываться в дебаты на тему политики или религии, даже если у нее имеется свое собственное мнение по этим вопросам. Она постарается поддерживать разговор в позитивном ключе и никогда не будет сплетничать о ком-либо за его спиной.

Интеллектуальный уровень человека виден по его словарному запасу. Разнообразие прилагательных делает речь богатой и нескучной. Благодаря своей образованности и чувству такта, истинная леди сумеет поддержать светский разговор «ни о чем», ответить шуткой на шутку, обойти двусмысленные фразы, вежливо переведя разговор в другую плоскость, проявить заинтересованность или заинтересовать собеседника самой. Искусство - один из основных навыков, которыми должна обладать современная самостоятельная женщина.

Пунктуальность и вежливость

Пунктуальность - неотъемлемая часть правил этикета для женщины. Дома перед своими близкими женщина еще может покапризничать и позволить себе некоторые слабости. В деловой же и культурной сфере недопустимо опаздывать, проявляя неуважение к партнерам, коллегам, друзьям. Вежливость высоко ценится и в рабочем коллективе, и в других областях жизни. Уважающая себя женщина будет так же уважать и других. Если случится задержаться, она обязательно предупредит по телефону и заранее извинится за опоздание. Организованность женщины, умение выполнять поставленные задачи вовремя, повышает ее рейтинг в деловой сфере и способствует карьерному росту.

Говорят, чтобы изменить свою жизнь, нужно просто начать делать что-то новое. Чтобы стать настоящей леди, нужно проанализировать свои привычки, манеры, навыки и умения, и определить, что нравится или не нравится в собственной жизни. Начать что-то менять никогда не поздно, главное сделать первый шаг в нужном направлении.

Женщины заключается не только в умении вести бизнес-переговоры, но и в правильном стиле общения, установленном правилами дресс-коде, который касается внешнего вида. К женщине-бизнесмену предъявляется ряд требований, несоответствие которым может стать причиной срыва сделки или отказа от совместного сотрудничества.

Основные требования

Для женщины азы делового этикета начинаются с правил общения в коллективе. Общепринятые требования распространяются на бизнесменов обоих полов, но женский пол более эмоционален, что приводит к непредвиденным ситуациям в процессе работы. Правила поведения включают:

сдержанность – грамотная и выверенная речь, отсутствие излишней жестикуляции позволит произвести только положительное впечатление;
уверенность – поза, осанка, тембр голоса не должны оставлять сомнений в компетентности;
взгляд – постоянное заглядывание в глаза или избегание взгляда собеседника приведет к отрицательному отношению, у деловой женщины в поведении не должно быть явных признаков подобострастия или неуверенности в собственных силах.

При разговоре женщина-бизнесмен не должна повышать голоса: уверенная, размеренная речь в средней тональности воспринимается аудиторией намного лучше. Скороговорка или длинный монолог не приветствуется – слушатель должен иметь возможность привести свои аргументы, высказать собственное мнение.

Особенности отношения к женщине в деловом этикете

Для получения признания в сфере бизнеса необходимо показать:

задатки лидера;
интеллектуальный уровень;
знания в определенном направлении;
практичность.

Половая принадлежность в кругах предпринимателей играет последнюю роль – без доверия и уважения со стороны деловых партнеров рассчитывать на успех не приходится.

Большую роль играет – по внешнему виду оцениваются бизнесмены как мужского, так и женского пола. Получить долгожданный контракт на сотрудничество только из-за одной красоты невозможно – в бизнесе совершенно иные приоритеты.

Требования этикета к внешнему виду деловой женщины

Офисная прическа и макияж

Ежедневный макияж включает минимальное количество декоративной косметики, в которой господствуют приглушенные тона:

тональный крем;
румяна;
тушь;
губную помаду.

Отсутствие ярких цветов и естественный внешний вид – главное требование к макияжу. Маникюр занимает второе место среди обязательных нюансов, большинство деловых женщин отдает предпочтение классике.

Одежда и обувь деловой женщины

Для создания элегантного имиджа, уместного для деловых переговоров или обычного рабочего дня, необходимо придерживаться следующих правил:

Нелепое сочетание – попытка совместить деловой стиль с аксессуарами для праздника, мероприятия или вечера приведет к недоумению со стороны предполагаемых партнеров. Для каждого вида встреч создается определенный образ, который должен полностью соответствовать их тематике.
Босоножки или обувь с открытыми носами и пятками – такой вариант подходит для отдыха, но не бизнеса. Стандартные лодочки на низком или среднем каблуке – лучший из всех вариантов. Туфли с лакированным верхом неуместны, их одевают на праздники.
Костюм – с юбкой или брюками, непрозрачная блузка и пиджак. Классический образ изменить нельзя, платья и сарафаны, джинсы не вписываются в стиль серьезного бизнесмена.
Цветовая гамма делового костюма – идеальным выбором считается серый, белый, черный или темно-синий оттенок. Яркие цвета, по общепринятому мнению, признак деревенщины или человека с плохим вкусом.
Украшения – стильные и дорогие часы, серьги, небольшая брошь допускаются стилистами. Попытки дополнительно украситься браслетами, цепочками, массивными кольцами не будут оценены по достоинству. Замена качественных аксессуаров бижутерией не допускается.
Чулки или колготки – при любой поре года, снежной зимой или жарким летом они являются неизменным атрибутом. Разрешаются только телесные оттенки.

Основная ошибка начинающих деловых женщин – неправильный выбор обуви или ее неподходящий цвет. Черные, бежевые, серые туфли – идеально сочетаются с большинством костюмов. На них не должно быть кокетливых бантиков, пряжек, стразов или иных украшений.

Секреты успешной бизнесвумен

Леди от бизнеса вынуждена придерживаться определенных правил:

Пунктуальность – опоздания завуалировано сообщают о неуважении к партнеру. Даже пятиминутная задержка может стать причиной разрыва деловых отношений.
Отсутствие разговор о личной жизни – карьера и собственные переживания должны разделяться. Сотрудникам компании и деловым партнерам не рассказывают о себе, не переходят на доверительные или близкие отношения.
Аккуратность – состояние рабочего стола характеризует его владелицу. Сброшенные в стопки документы, пыль и чашки от кофе неприемлемы.
Знание имени-отчества – бизнес-леди должна помнить имена работников и коллег-бизнесменов. Уважительное отношение проявляется правильным обращением к собеседнику. Доброжелательность в общении обязательна, вне зависимости от занимаемой должности работника.

Помогают выстроить хорошие отношения с коллективом, улучшить в нем атмосферу. Пренебрежение правилами быстро приведет к разладу в фирме, «холодной» войне между сотрудниками.

Деловой этикет для женщин в Китае

Этикет практически не отличается от европейских стандартов. Женщины могут носить деловые костюмы с юбкой, брюками светлого или приглушенного оттенка. Брючный костюм не является чем-то особенным и будет хорошо воспринят в Поднебесной. Яркие и вызывающие цвета находятся под строгим запретом.

Негативно в Китае воспринимается деловая женщина, унизанная кольцами или с большим количеством вычурных украшений. Чувство меры – правильный подход к внешнему виду и создаваемому имиджу. Попытки надеть традиционные китайские платья на встречу воспримутся с изрядной долей скепсиса – имитация оттолкнет деловых партнеров, представит в невыгодном свете.

Кроме внешнего вида, деловая женщина должна иметь хорошо продуманный бизнес-план. Этикет в деловых отношениях играет важную роль, но для партнеров всегда стоит на втором месте. Процветание предприятия зависит от конкретных идей и возможности воплотить их в жизнь, а не умения красиво себя подать. С корректного поведения и умения доброжелательно разговаривать с сотрудниками начинается серьезная командная работа.

Как узнать деловую женщину? 2

Стиль делового общения. 6

ТЕМП РЕЧИ 8

РУКОПОЖАТИЕ 8

ПОВЕДЕНИЕ 9

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ 9

ДИСТАНЦИЯ 10

ВЛАДЕЙТЕ СИТУАЦИЕЙ 11

Одежда деловой женщины. 13

Анастасия Гареева об имидже бизнес-леди. 17

Заключение. 23

Распознать будущую деловую женщину можно еще в школе: это девочка способная, но, по мнению учителей, иногда с хулиганскими замашками. А на самом деле она просто протестует против школьной муштры, борется за свою свободу, стремясь одновременно к знаниям и власти. Часто она ведет себя как мальчишка, потому что ее уже в подростковом возрасте угнетает разница требований к двум полам.

Она доказывает свое право не быть паинькой, как это часто требуется в школе от девочек. А учеба дается ей легко, даже если она порой не учит уроков.

Первые трудности появляются в институте. Часто приемная комиссия действует, что называется, по половому признаку: девушкам отдается меньше предпочтений на экзаменах, чем юношам. Как говорил один старый профессор, "зачем тратить время на барышень? Они все равно после окончания выйдут замуж за обеспеченных мужчин, не будут работать, займутся домом и детьми. Только из юношей можно воспитать настоящих ученых, и на них не жалко тратить время и силы". Увы, это точка зрения многих преподавателей высшей школы, особенно фанатиков своего дела. Но будущая бизнесвумен вовсе не собирается ограничить себя пеленками и кухней! Однако преподавателей не переубедишь, и поэтому девушке порой сложнее поступить в институт, чем юноше. Особенно там, где юношей мало или где специальность изначально считается "мужской". И если такая девушка все же пробивается и поступает, то можно быть уверенным: по интеллектуальным способностям она гораздо выше тех юношей, что были приняты вместе с ней. В период студенчества деловая женщина начинает обеспечивать себе финансовую независимость.

Стипендия у нее часто не повышенная, а самая обычная (потому что ее оценки не отражают ее реальный уровень знаний), но подрабатывает во время учебы она практически всегда. К тому же ведет активную социальную жизнь. Ведь помимо того, что у нее имеется высокий интеллектуальный потенциал, она к тому же дама энергичная и энергию эту старается тратить не по пустякам, а чтобы добиться чего-то определенного в жизни. В частности, занимаясь социальной деятельностью, она закладывает фундамент своей карьеры и удовлетворяет свое стремление к власти. В прежние времена такие девушки становились комсомольскими лидерами, теперь же они со студенческой скамьи начинают пробиваться в бизнес.

У женщин с молодости нацеленных на карьеру обычно не бывает времени обзавестись семьей. Они уверенно идут к намеченной цели- креслу начальника. О семье они не задумываются, откладывая её на потом. Задумываться они начинают ближе к 30 , получив должность. Поскольку для достижения этой должности им приходилось прилагать намного больше умственных и волевых усилий чем мужчинам, то на данном уровне их окружают мужчины, которые самим женщинам кажутся недостойными их. Такие женщины хотят видеть рядом с собой сильного, преуспевающего человека, но как раз таким мужчинам хочется видеть в женщине нежность и слабость.

Деловая женщина, в идеале, это яркая личность, она женственна, не жестока и не холодна, интеллектуально и физически активна, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других; ей несвойственна мелочная опека подчинённых. Она готова рисковать, целеустремлённа, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Умеет оперативно переключаться с одной социальной роли ("руководитель, деловая женщина) на другую ("дочь, мать, жена "), уверенна в понимании, поддержке и помощи со стороны мужа и детей. Восхождение по лестнице успеха оказалось делом тяжёлым и небезопасным. Деловая женщина должна постоянно доказывать себе и окружающим, что занимается именно своим делом. Примерно 1/3 всех нервных расстройств у бизнес-леди происходит от столкновения их роли руководителя на работе и исполнителя дома.

Но у женщины есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обладает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда, её больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на поводу у своих эмоций. А истеричность и лидерство - есть вещи несовместимые.Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпочитает конкретно гарантированный результат," здесь и сейчас ". Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчины реагирует на ухаживания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она чётко различает дело и развлечения.

Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность. То, что мужчина реагирует на вашу сексуальную привлекательность, - вполне естественно (кстати, сексуальная привлекательность действует положительно не только на мужчин, но и на представительниц женского пола).

Абсолютно асексуальным особам, мужчины, как правило, дают очень низкие оценки. Если же ваш деловой партнер - женщина, то у нее, скорее всего, вызовет отрицательную реакцию, избыток элементов сексуальной провокации в вашей одежде или поведении. Любые формальные отношения предполагают большую сдержанность. Существует ряд правил, выполнение которых позволяет настроить собеседника (независимо от его/ее пола) на деловой стиль общения. Начнем с внешнего вида.

Во время деловых переговоров и встреч ваша поза должна быть одновременно достаточно свободной и сдержанно-подтянутой. Съежившаяся на краешке стула женщина, судорожно вцепившаяся в свою сумочку, всем своим видом показывает скованность, стеснение, неуверенность в себе. Слишком свободная поза может быть воспринята как свидетельство вашей развязности. Лучше сидеть прямо и свободно жестикулировать в пределах так называемой интимной зоны радиусом около 45 сантиметров вокруг вашего тела. Сумку лучше не держать на коленях, а положить или поставить рядом с собой.

Необходимо доброжелательно и внимательно смотреть в лицо своему собеседнику, показывая, что вам интересно то, что он говорит. При этом, если у вас с собеседником деловые отношения, то свой взгляд направьте в верхнюю часть лица, чуть выше бровей, а для обозначения внимания - эпизодически смотрите в глаза (долгий пристальный взгляд в глаза, может вызвать у вашего собеседника чувство дискомфорта). При эмоциональном общении взгляд автоматически перемещается от глаз в нижнюю часть лица - это сразу чувствуется.

Особенности вашего голоса тоже имеют значение в общении. Если у вас высокий голос, постарайтесь хотя бы, чтобы он не был визгливым, так как в этом случае вы можете вызвать у собеседника непреодолимое желание зажмуриться и заткнуть уши. Высокий тембр голоса очень раздражает и утомляет, он ассоциируется с напряжением или с зависимостью. Поэтому постарайтесь сделать свой голос грудным и приятным, понизив его насколько это возможно. Но не говорите слишком тихо и неуверенно. Неужели вы так боитесь соего собеседника! Также плох слишком громкий, оглушающий собеседника голос.

Лучше всего воспринимается размеренный темп речи, когда вы позволяете себе делать небольшие паузы, показывая, что прежде чем что-то ответить, обдумываете услышанное. Сразу появляется ощущение, что вы «человек разумный».Нежелательно говорить слишком быстро, захлестывая собеседника потоками информации. Он может не сразу понять, о каком таком грандиозном проекте вы ему сообщаете, и может быть прервет вас и попросит повторить все сначала. Потеряете время, а самое главное, - дадите понять, что вы человек мелкий, зависимый и стараетесь как можно быстрее успеть все сказать, пока вас не выгнали. Повышенный темп речи всегда ассоциируется с зависимостью и несерьезностью. А если будете говорить слишком медленно, то утомите вашего собеседника: ему уже все понятно, а вы еще заканчиваете фразу.

В деловых и политических кругах принято здороваться за руку. Рукопожатие - традиционно мужской способ приветствия. У большинства женщин он вызывает легкий дискомфорт, поскольку ей неизвестно заранее, будут ли ее руку энергично трясти как товарищу по партии или попытаются поцеловать. Во избежании путаницы и неловкости, лучше подать руку ни в вертикальной плоскости (как для пожатия), ни в горизонтальной (как для поцелуя), а в промежуточном положении под углом к плоскости: хотите целуйте, хотите жмите. Рукопожатие должно быть лаконичным, и достаточно энергичным.

Никогда не суетитесь - это производит плохое впечатление в любом случае. Если, приходя на деловую встречу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, то считайте - вы пропали. Гораздо лучше войти, не торопясь, спокойно поздоровавшись, осведомиться, куда можно сесть. Все делать без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Одним словом, вести себя так, как будто вы - шикарная, роскошная женщина и можете себе позволить не торопиться. Плавно садиться, не спеша брать предметы, поднимая их так, как будто они живые, спокойно говорить - этим вы, несомненно, произведете на собеседника приятное впечатление. Будьте доброжелательны, открыты, сдержанны в эмоциональных проявлениях, не демонстрируйте излишнюю напористость и самоуверенность.

Если вы считаете, что деловой этикет – это всего лишь правила поведения в офисе, то вы глубоко заблуждаетесь. Правила делового этикета сегодня актуальны, как никогда, это касается и уже опытных «бизнес-акул» и тех, кто находится в начале своей карьеры и делает на этом «минном» поле свои первые шаги. Наверное, многие из вас могут привести пример крупных неудачных или сорвавшихся сделок, исход которых был предрешен еще на этапе подготовки из-за непрофессиональных действий нерадивых сотрудников. В каждой компании о таких случаях рассказывают легенды, передавая из уст в уста, дабы предостеречь остальных от подобных ошибок. Чтобы не стать героиней подобных офисных «страшилок», познакомимся с основными моментами этикета делового общения. Надеемся, наши советы помогут вам избежать оплошностей и быть в любой ситуации на высоте (а если их на вооружение возьмут и представители мужского бизнес-сообщества, мы будем только рады!).

Тщательная подготовка к мероприятию – половина успеха

Настройка на нужный лад с первых секунд общения

Для начала отметим, что недопустимо опаздывать на совещания, планерки и встречи. Готовиться к таким мероприятиям нужно заранее, основательно продумав план проведения. Согласуйте свои задумки с коллегами, участвующими в мероприятии, и, если необходимо, с начальником. Помните, что успех всей сделки зависит от того, насколько успешными будут деловые переговоры. Продумайте свой внешний вид, разузнайте побольше сведений о фирме, представители которой сядут с вами за стол переговоров. Составьте примерный план встречи, наметьте основные вопросы для обсуждения.

А вот те основные правила, которые принято соблюдать в самом начале приема.

1. Знакомство делегаций, как правило, начинается с того, что представляется руководитель той стороны, которая принимает гостей. Затем себя называет прибывший руководитель, после чего сторонам можно представить друг другу остальных участников, при этом младших сотрудников представляют старшим.
2. После приветствия можно обменяться рукопожатиями (как правило, правой рукой). Для рукопожатий существует несколько негласных правил, которые старайтесь соблюдать:

протяните руку первой, если считаете это приемлемым, этикетом этого не запрещается;
старший подает руку раньше младшего;
если вам подали руку – пожмите ее, даже если вам это не очень приятно, в противном случае это может быть оценено как признак
неуважения. Что и говорить, шансы на успех в деловых переговорах такой жест точно не добавит.

3. Если вы обмениваетесь визитками, позаботьтесь заранее об их достаточном количестве, а также о том, чтобы все данные были указаны четко и понятно. Обмен визитками предполагает соблюдение некоторых правил:

младшие участники встречи подают визитки старшим;
мужчины подают визитки женщинам первыми;
считается недопустимым использовать визитку, на которой какие-либо данные исправлены или зачеркнуты.

Первым руку должен подать тот, кто старше по возрасту

Правила поведения во время официальных переговоров

1. Обращаясь к партнерам по переговорам, обязательно называйте их по имени и отчеству, это же правило относится и к вашим коллегам, которые вместе с вами присутствуют на встрече. Даже если у вас в офисе принято дружеское обращение на «ты», на деловых переговорах обращаться следует общаться официально.

2. Обсуждая предложения или разработки других сотрудников, старайтесь называть их по имени и отчеству, так как употребление местоимений в третьем лице «она» и «он» в деловом общении не принято.

3. Во время беседы дайте своему собеседнику высказать свою мысль полностью, не перебивая и не вставляя своих уточнений.

4. Непременно следите за своими эмоциями. Деловые переговоры – не тот случай, чтобы показывать свои чувства. Припомните, как профессиональные игроки в покер, чтобы не открывать свои намерения, играют с невозмутимым лицом, для которого даже существует собственный термин «poker face». Настоящие «акулы» бизнеса, заключающие крупные сделки и подписывающие контракты с большим количеством нулей, давно взяли на вооружение такое выражение лица – ни к чему контрагенту знать о вашем настроении и возможных переживаниях.

5. По возможности не разговаривайте на повышенных тонах, пусть ваша беседа будет проходить ровно и спокойно. Однако и чрезмерно тихой, «заговорщицкой» тональности разговора тоже следует избегать, чтобы у окружающих не сложилось впечатления, что вы с вашим собеседником что-то замышляете.

На переговорах следует обращаться к коллегам и другим участникам исключительно на Вы

Общепринятые правила деловой переписки

Несколько лет назад общение, особенно деловое, во всемирной сети Интернет было не столь развито, как сегодня. Что ж, прогресс достижений науки и техники приносит свои плоды, и это просто замечательно – в десятки, а то и в сотни раз сокращаются сроки доставки почты до адресата, на переписку и отсылку важных бумаг уходят считанные минуты. И пусть электронное общение не насчитывает в своей истории десятки лет по сравнению с традиционными почтовыми отправлениями, для него уже существуют свои правила этикета.

В электронных письмах присутствует строка «Тема», в которой принято кратко излагать содержание своего послания.
Обязательным является приветствие – в начале письма, и прощание — после окончания текста.
Если отправляемое вами письмо – официальное, в нем неуместными будут строки разного цвета, различные смайлики и знаки выражения ваших эмоций вроде скобочек и черточек.
Помните, что адресат будет читать ваше письмо с экрана, поэтому для удобства его лучше разбивать на абзацы, так оно будет легче для зрительного восприятия. Основные правила обычного письма – отступ первой строки, соблюдение заглавных букв в начале предложения и другие – в электронном письме должны сохраняться.
Деловым этикетом электронной переписки предусматривается сохранение текста того письма, на которое вы пишете ответ.
Подписывая письмо, не забывайте указывать, кроме имени и фамилии, свою должность и контактный телефон.
Ответ на электронное письмо принято писать не дольше двух дней. Если вы отвечаете позднее, то не забудьте извиниться и объяснить свое молчание. Помните, что если вы не ответили в течение недели, то адресат может принять это как отказ от дальнейшего общения.
Сегодня для делового общения широко используются такие приложения, как ICQ и Skype. Если вы также допускаете их применение, ссылку на свои данные можно указать в конце письма.

Общение через интернет требует соблюдения ряда правил

Переписка на бумаге

Традиционные письма пока еще никто не отменял, и они по-прежнему применяются для рабочей переписки. Вот основные правила такого обмена документами:

используйте фирменный бланк своей организации только тогда, когда это действительно необходимо;
в начале письма не забудьте о приветствии, после текста — о прощании (в официальном документе его может и не быть, достаточно будет краткого «С уважением»). Обязательны имя, фамилия, должность и телефон лица, ответственного за составление и отправку письма;
если письмо составлено на фирменном бланке, то на нем вы можете не ставить печать своей организации. В других случаях печать ставится при наличии подписи руководителя (или лица, имеющего право подписи документов);
в верхней части письма обязательным является имя, фамилия и должность адресата.

Более подробно правила деловой переписки соблюдаются делопроизводителями и секретарями, которым вы и должны передать свое письмо. Изучив его содержание, такой специалист укажет тему письма, а также присвоит ему уникальный исходящий номер.

Для официального письма следует использовать фирменный бланк

Тонкости общения с бизнес-партнерами по телефону

Для телефонных бизнес-переговоров, как и для обычного общения по телефону, существуют свои, общепринятые правила.

1. Помните, что на другом конце провода вас не видят, а только слышат. Говорите четко, громко и понятно. Оставьте в стороне эмоции и возможную усталость, говорите доброжелательно и приветливо.
2. Звонящий вам не должен ждать слишком долго. Три звонка — вот тот максимум, который может прозвучать до того, как вы поднимете трубку. Если вы сами кому-то звоните, не спешите класть трубку, пока не услышите четыре-пять гудков.
3. Начните разговор с приветствия, после чего спросите, готов ли ваш собеседник к общению и сможет ли вам уделить достаточное количество времени. В случае занятости можно попросить назначить время для повторного звонка.
4. Если звоните вы, то и заканчивать разговор придется вам. Старайтесь не ждать, пока ваш собеседник прервет общение, говорите кратко и по существу.
5. В том случае, если трубку поднимает секретарь, вам придется объяснить, кому вы звоните и по какому поводу. Будьте к этому готовы, назвав должность, имя и фамилию нужного вам специалиста, а также кратко изложив тему вашего звонка.
6. Постарайтесь исключить из своей практики звонки на рабочие телефоны «по личным делам». Используйте для этого перерывы в работе или мобильные номера.
7. Если вы пообещали перезвонить, не забудьте обязательно это сделать. Запишите в деловом блокноте об этом звонке, и ваши партнеры непременно сочтут вас человеком ответственным и обязательным.
8. Во время телефонного разговора считается недопустимым жевать, разговаривать с другими сотрудниками своего офиса, перебивать своего собеседника.
9. Если телефонная связь оставляет желать лучшего, шумы и помехи мешают вашему разговору, предложите собеседнику продолжить переговоры позже. И не забудьте обязательно перезвонить!

Закачивать разговор должен тот, кто позвонил

Правила поведения во время официального обеда

Действительно, что еще настолько хорошо подходит для российских бизнесменов, привыкших решать самые значительные вопросы «без галстуков», как деловые обеды? Непринужденная обстановка, позволяющая настроить собеседника на нужную вам волну, вкусная, располагающая к хорошему настроению еда – и вот долгожданное соглашение заключено.

Однако сегодня уже мало просто вкусно накормить делового партнера, важно также за ресторанным столиком не забыть о правилах делового этикета.

Итак, вы решили пригласить будущего партнера на деловой обед. Что же важно знать, готовясь к такой встрече?

Хотите проявить к своему собеседнику больше уважения? Найдите ресторан для обеда как можно ближе к его офису.
Заказывая столик, постарайтесь больше разузнать о вкусах и пристрастиях партнера — какую кухню он предпочитает, какие напитки и какие блюда. Не удалось достать нужную информацию? В этом случае лучше остановить свой выбор на традиционном ресторане с различными блюдами, подходящими на любой вкус.
Приходите в ресторан раньше собеседника – этим вы лишний раз проявите к нему уважение.
Не заказывайте кушанья с незнакомыми названиями, а также те, которые неудобно есть, например, омаров или улиток.
Для делового обеда допускается использовать и офис, однако в этом случае в нем должна быть соответствующая комната, например, зал для переговоров. Обязательно закажите специальный обслуживающий персонал, недопустимо для этого использовать секретарей или других сотрудников.

Чтобы угодить деловому партнеру, пригласите его в ресторан, расположенный недалеко от его офиса

Бизнес-обед не освобождает вас от общепринятых правил хорошего тона за столом:

держите вилку левой рукой, а нож – в правой;
если во время обеда наступает пауза, можно нож и вилку сложить на тарелку, скрестив поверх друг друга. Если же вы сложите их параллельно, то для официанта это может означать окончание обеда;
салфетку из ткани принято класть на колени, а губы после еды промокать бумажной;
если собираетесь воспользоваться зубочисткой, то за столом этого делать не следует.

Конечно, обед — неформальная встреча, однако не стоит забывать о главной его цели — достижению соглашения, подписания контракта, заключения сделки. Поэтому, беседуя на отвлеченные темы и используя шутки, старайтесь не отклоняться от основной нити разговора. И, само собой, соблюдайте тактичность и корректность во всем, не позволяя переходить на личности, и не допуская перехода на личности.

Да, все тонкости делового этикета невозможно описать в одной статье, равно как невозможно дать в нескольких строках исчерпывающие инструкции по поведению сотрудника в офисе. Однако в руках каждого человека его собственная карьера, и для того, чтобы получить ее достойное развитие, вы должны постоянно учиться, совершенствоваться и стремиться к постижению тонкостей этикета деловой сферы.

На переговорах вы – лицо компании!

На переговорах вы – лицо своей компании, и от того, как вы сможете их провести, зависит не только успешное завершение сделки. То, насколько выгодно вы сможете представить свой офис в глазах партнеров, может стать важным шагом для продвижения по извилистой карьерной лестнице, нужно лишь научиться чувствовать себя частью коллектива и быть готовым решать общее дело. Успехов!

В офисе деловой этикет крайне важен. Именно соблюдение его правил позволяет женщинам отвоевать собственное место под солнцем у мужчин. Ощущать пристальное внимание, постоянно находиться под напряжением и не показывать даже вида – это умение держать лицо. И под прицелом в первую очередь оказывается внешний вид.

Стиль – деловой

Несоответствие его признанным правилам офисного дресс-кода это уже повод для обсуждения и, возможно, осуждения. А для леди, которая стремится сделать карьеру, такая ошибка недопустима: это и некомфортная обстановка на работе, и длительное ожидание такого близкого уже, казалось бы. назначения на вышестоящую должность. Потому имидж деловой женщины предполагает соблюдение правил этикета деловых отношений.

Минимальные требования к одежде – добротность и солидность. Известный бренд и дорогая марка – условия при этом вовсе необязательные. Ведь важно качество, а не число вещей и не демонстрация модного логотипа. Кричащего о стабильном финансовом положении и возможностях.

Откровенный наряд неприемлем для проведения деловой встречи. Для успешного завершения не требуется надевать вызывающий наряд с глубоким декольте, кожаную либо джинсовую одежду и слишком облегающие вещи из трикотажа.

Но у каждой стремящейся к успеху леди обязателен в гардеробе. Это приталенный пиджак, прямая юбка, юбка-карандаш либо классические брюки. Но длина юбок – не макси, и не мини, а разрезы сбоку либо впереди недопустимы. Лучший вариант – чуть выше колена.

Роль пиджака прекрасно выполнит жилет, его дополнит блузка без объемного воротника и обилия декоративной отделки. Ткань х непрозрачная, хорошее качество – обязательно, как и рукава. Даже в теплое время года они должны быть, пусть и укороченные. Расцветка предпочтительнее пастельная и спокойная.

Офисных платьев подходящей длина дизайнеры предлагают немало. Грамотно подобранная одна вещь сэкономит время на выбор образа, так как намного сложнее удачно скомбинировать блузку и юбку. Не нужно забывать, что вне зависимости о сезона обязательно ношение колгот телесного тона. Возможно, это требование уже не так соблюдается, но сдержанность гораздо выгоднее пестроты, пусть и супермодной.

Колготы в теплое время года можно заменить чулками. Расширение цветовой палитры привело к тому, что к офисным стали относиться кислотные, яркие и насыщенные цвета. Среди деловых – ткани в полоску, клеточку и с неярким мелким рисунком.

Про обувь в деловом мире сказано немало. Твердое «нет» получили сабо. Их носить в офисе недопустимо. Это этикет деловых отношений говорит четко. Лучший вариант – классические бежевого, коричневого, черного либо серого цветов туфли со средним каблучком не выше пяти сантиметров. Лето допускает более открытую обувь и обязательно в этом случае иметь идеальный педикюр. Красота правильно одетой деловой леди более заметна.

В целом деловой стиль и имидж деловой женщины складывается не только из костюма. Его делают и прическа, и макияж. Аккуратная и в меру строгая прическа – это не распущенные волосы, особенно длинные. Вариаций простых и эффектных укладок немало, и каждое уро отправляться к парикмахеру не придется. Совершенно неуместными в офисе будут выглядеть волосы, выкрашенные в яркий вызывающий тон.

Бросаться в глаза не должен. Это тоже этикет деловых отношений. Неяркая помада, натуральный цвет кожи, румян и тушь – это основа дневного мейк-апа. Допустимы и пастельных оттенков тени. Но в разумном количестве и тонким слоем.

Маникюр – спокойный французский. Этот вариант признан лучшим: он позволит продемонстрировать ухоженность ноготков и не будет выглядеть броско и безвкусно. Такой имидж деловой женщины наиболее приемлем.

Удачно подобранные украшения гармонично впишутся в образ бизнес-леди. Важно соблюсти умеренность при выборе: серьги либо колечко, кольцо либо кулон. Допустимы натуральные камни, качественная бижутерия либо драгоценные металлы.

Аксессуары всегда делают образ завершенным. Телефон, сумочка и даже брелок без внимания оставаться не могут. И здесь стоит вспомнить о качестве таких вещей. С первого взгляда они должны производить впечатление аксессуаров серьезной деловой женщины, которая со знанием дела выбирает из всего многообразия только качественные вещи.

Но только деловым внешним видом стиль бизнес-леди не ограничивается. Деловое общение оставлять без внимания невозможно. Правильное поведение на работе, умение вести переговоры, по телефону и на совещаниях – это требование предъявляется ко всем сотрудникам офиса независимо от пола.

Четкость и грамотность речи, уверенность в голосе и интонации, уверенность в каждом жесте, в походке, манере поведения и присутствие легкой улыбки – это образ компетентного специалиста, умеющего отстоять собственную точку зрения и осознающего свою ценность.

Рабочее место бизнес-леди

Грамотная организация рабочего места очень важна. Всевозможные рамочка с фотографиями дорогих людей, домашних любимцев и цветов, конечно, очень мило, но это очень отвлекает от рабочего настроя. А, создавая уют, милые безделушки, неплохо отнимают свободное пространство стола, препятствуя удобству при работе. Результат? Впечатление о хозяйке такого рабочего места как о человеке несерьезном и совсем неделовом.

Потому на рабочем месте должны быть только необходимые атрибуты. Для личных вещей есть тумбочка. На столе могут оставаться лишь записная книжка и телефон. Оставлять в переделах видимости кружку либо бокал для чай или кофе в перерыве также недопустимо. Таков этикет деловых отношений.

Пунктуальность – ведущая черта деловой леди. Опоздание – это уже сигнал о несерьезности. Поэтому главное правило – всегда точно в срок, правильно и с первого раза. Именно такая установка поможет выстроить успешную карьеру.

Деловые партнеры приветствуют друг друга рукопожанием, здесь маникюр окажет не последнюю услугу. Способность правильно приветствовать – создание впечатления делового человека. При приеме гостей в собственном офисе первой руку протягивает хозяйка этого офиса, демонстрируя гостеприимство.

Не помешает улыбнуться и произнести теплые слова для создания дружеской обстановки и начала успешной деловой беседы. Имидж деловой женщины будет успешно подтвержден.

При частых переговорах придется обратить внимание на привычки, которые могут перечеркнуть все успешные моменты. К примеру, не стоит часто поправлять волосы. Это создает впечатление легкомысленности, как и чрезмерно частое одергивание одежды.

Обязательно продемонстрировать ораторские способности. Четкость и убедительность речи очень актуальна. Не менее важно и суметь выслушать доводы оппонентов без чрезмерных эмоций.

Настоящая бизнес-леди всегда проводит переговоры достойно, укрепляя репутацию делового человека уважением чужого мнения. Это этикет деловых отношений ставит на одно из первых мест. Следование рекомендациям поможет не только начать успешное самоутверждение, но и стремительно подняться по карьерной лестнице на её вершину.

Если вышеуказанные цели не главные, то соблюдение таких правил точно позволит выглядеть среди сотрудниц офиса в более выгодном свете, оставаясь очаровательной женщиной даже в мире деловых и вечно занятых людей. А имидж деловой женщины совершенно не пострадает.