Имидж и его роль в деловом общении. Имидж делового человека (внешний вид, визитки, документация, речь, поведение, др.). Роль имиджа в деловом общении

Продуктивное общение Разговор - это тот процесс, который конкретизирует наши отношения. Допустим, вы правильно выбрали позу, уловили настроение собеседника, так сказать, заложили благоприятный фундамент для начала разговора. Теперь главной задачей является правильное

Общение как вид купли – продажи

Невербальное общение От того, насколько хорошо человек выглядит, зависит успех в общении с другими людьми, особенно во время деловых контактов. Управлять первым впечатлением о себе можно и нужно, и в этом деле внешний вид способен как помочь, так и навредить. Правильно

Роль внешнего облика человека - имиджа - в коммуникации общепризнанна. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров.

"По одежке встречают", - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый "скелет", независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, "первое впечатление - оно самое яркое". Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Основная задача - вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства.

Способность вызывать доверие у партнера - предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех в переговорах.

Создавая свой имидж, невозможно обойтись без знания различных тонкостей психологии доверия. Главное здесь - соответствовать ожиданиям партнера. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Есть доверие - значит, есть шанс для развития отношений, есть возможность откровенно излагать свои проблемы и надежда на достижение целей. Есть доверие - значит, исчезает излишняя настороженность, переговоры идут в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере.

Вызвать доверие у партнеров по переговорам непросто. Имидж - явление сложное, в нем заложены разные компоненты:

Аудио-визуальная культура личности - сколь грамотна и приятна речь, какова манера держаться, во что и как одет человек, какая у него прическа и т.д.

2.Стиль поведения - имеются в виду разные аспекты поведения личности: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, коммуникативный, этический, эстетический.

Система ценностей человека - что он думает о жизни, о выполняемом деле, о людях, с которыми имеет дело, каковы его нравственные принципы. Некоторые деловые люди поверхностно усвоили идею имиджа. Они думают так: достаточно надеть дорогой костюм, галстук, аккуратно подстричься, растянуть улыбку - и дело сделано, переговоры пройдут успешно. Это ошибочное и весьма упрощенное представление.

Атрибуты, подчеркивающие статус и притязания личности, - мебель в офисе, машина, ручка, органайзер и т.д.

Рассматривая влияние имиджа на деловое общение, нельзя не отметить влияние на него так называемого "внутреннего имиджа" человека. Очень важным является внутреннее состояние человека. То, каким его воспринимают собеседники. Поэтому при общении с партнером очень важно, высказывать ему уважение, расположение и готовность к сотрудничеству. Необходимо быть оптимистом.

Оптимисты - это люди, менталитет которых настроен на извлечение позитивного смысла реалий бытия - событий и фактов, мнений и обстоятельств. В итоге в них рождается мироощущение, проникнутое жизнерадостностью, бодростью, верой в успех. Оптимист оценивает и переживает преимущественно светлые стороны жизни, при этом игнорируя мрачные. Но не потому, что не замечает их, а потому, что не считает нужным на них реагировать.

Неудовлетворительные обстоятельства рассматриваются как временные, мышление не "муссирует" их. С оптимистическим настроем и готовностью к сотрудничеству вам намного легче будет прийти к взаимовыгодным контрактам.

Мне кажется, что сегодня уже ни для кого не секрет, что успеха в делах, бизнесе может добиться только человек, чей внутренний и внешний облик безупречен. Именно такой человек может вызвать доверие партнеров и желание дальнейшей работы и сотрудничества с ним.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

Кодекс чести государственного гражданского служащего Костромской области (далее - Кодекс) - система моральных норм, обязательств и требований добросовестного служебного поведения должностных лиц органов государственной власти, основанная на общих принципах служебного поведения государственных гражданских служащих, а также общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

служит основой для формирования должной морали в сфере государственной службы;

призван помочь государственному гражданскому служащему правильно ориентироваться в сложных нравственных ситуациях, обусловленных спецификой его работы;

является важным критерием для определения профессиональной пригодности человека к работе в сфере государственной гражданской службы;

выступает как инструмент общественного контроля за нравственностью государственных гражданских служащих.

1. Каждый участник деловой коммуникации должен обладать определенными качествами: быть уверенным в себе, иметь личные цели и ценности; владеть предметом коммуникации, быть информированным и компетентным; демонстрировать объективность в оценке информации и способов ее сообщения; проявлять искренний интерес к предмету речи и партнеру; ценить свое и чужое время; проявлять стрессоустойчивость, при необходимости осуществлять самокоррекцию; быть мобильным, адаптивным и гибким.

2. В каждом участнике деловой коммуникации необходимо уважать личность, имеющую право на собственную точку зрения, на достижение позитивного результата. Этому способствует ряд установок: установка на взаимопонимание, конструктивное сотрудничество, стремление увидеть проблему глазами партнера; уважительное отношение к суждениям, аргументам и контраргументам делового партнера; внимательное выслушивание партнера.

3. Необходимо соблюдать постулат релевантности, т.е. при деловой коммуникации важно говорить по существу вопроса, обсуждаемой проблемы; говорить то, что необходимо в данной ситуации; соотносить отбор и предъявление информации с запросом и ожиданиям делового партнера.

4. Корректно относиться к количеству и качеству информации: говорить столько, сколько необходимо для достижения желаемого результата; предъявлять правдивую и проверенную информацию; выстраивать доказательства последовательно и аргументированно; не высказывать вслух то, на что нет достаточных оснований.

5. Соблюдать языковую нормативность деловой речи: говорить короткими фразами, четко формулируя мысль; при употреблении многозначных слов и терминов объяснять собеседнику, в каких значениях они используются; использовать речевые клише в соответствии нормативными правилами официально-делового стиля; не допускать несовпадения слов и невербальных сигналов (особенно жестов, мимики).

6. Подчиняться установленным правилам и ограничениям.

Соблюдение этих правил обеспечит каждому из участников деловой коммуникации достижение желаемых результатов и соответствие имиджу делового человека.

Заключение

В наши дни профессиональный и политический навык сам по себе еще не обеспечивает успешное осуществление коммерческих и политических проектов и не создает достойную репутацию в деловых кругах. Для этого необходимо уметь расположить к себе аудиторию, партнеров и клиентов, то есть создать свой неповторимый деловой имидж. Не только в коммерческой и политической деятельности, но и в любых других профессиях, требующих личного контакта, удачный имидж становится решающим фактором. Такой имидж очень важен и для служебной карьеры. Данные исследования показывают, что имидж либо повышает, либо разрушает шансы найти работу, не говоря уже о продвижении по служебной лестнице. Деловой имидж следует считать важной составной частью культуры делового общения, а обладание им – существенной личностной и профессиональной характеристикой любого серьезного бизнесмена и политика. Суть создания такого имиджа состоит в том, чтобы заставить других людей видеть вас таким, каким вы пожелаете, и преподнести себя так, чтобы они восприняли ваш образ положительно. Основная цель таких усилий состоит в том, чтобы предельно использовать все хорошее, что заложено в человеке, и научиться избегать тех отрицательных проявлений, которые принижают его профессиональную, политическую и чисто человеческую репутацию.

Если говорить более обобщенно, то деловой имидж заключается в единстве всех форм его выражения. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнеров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надежности.

Ведение любого дела – это, прежде всего установление контактов, в которых, по подсчетам психологов, в 80 случаях из 100 свое отношение к другому человеку люди строят на основе первого впечатления, важнейшей составной частью которого является внешний вид.

В заключении еще раз можно подчеркнуть, что главное в культуре деловой одежды мужчин и женщин, как на работе, так и на приеме – не ультромодность и роскошь, а чувство меры, вкус и целесообразность.

Подбор костюма, цветовая эстетика всей одежды (рубашки, галстука, туфель, носового платка), умение «сидеть» в костюме – все это требует самого серьезного отношения. Даже такая мелочь – как пользоваться одеколоном и духами. Надо помнить французскую пословицу: «Кто пахнет слишком хорошо – тот пахнет дурно».

Также не маловажно: хорошие манеры делового человека при формировании его положительного политического и делового имиджа имеют не меньшее, а, пожалуй, большее значение, чем его внешний вид. Никогда не следует об этом забывать. Благодаря правильным манерам легче и приятнее работать и, кроме того, обладать хорошими манерами просто-напросто выгодно.

Список литературы

1. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось – 89, 2004. – 512 с.

2. Ханников, А. В. Деловой этикет и ведение переговоров – М.: Эксмо, 2005. – 384 с.

3. Щукина Д.А. Основы деловой коммуникации: учебное пособие по русскому языку и культуре речи – СПб.: ООО Издательский дом «Мир русского слова», 2011. – 267 с.

«Деловое общение»

Имидж и его роль в деловом общении

Введение 3

1. Деловое общение 5

2. Имидж 25

3. Роль имиджа в деловом общении 34

Заключение 37

Список использованной литературы 39

Введение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц.

Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.

Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний

1. Деловое общение

В отличие от других видов общения (социального, личностного, целевого, инструментального, модального) деловое общение имеет свои собственные сущностные характеристики и признаки. Выделение этих признаков позво-лит дать более четкое определение понятию делового общения.

1.1. Понятие «деловое общение»

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему присущи? Определения, приведенные в современной учебной лите-ратуре, характеризуют деловое общение как:

предметно-целевую деятельность;

частный момент какой-либо совместной продуктивной дея-тельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;

способ организации и оптимизации разных видов предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Как видно из этих определений, существенный признак делово-го общения - то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует. Действительно, это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потреб-ности людей, в том числе и потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы.

Модальное общение всегда ограниченное рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения занимает сам процесс обще-ния. Социальное общение служит средством расширения межлично-стных отношений и информационного фонда субъектов общения.

Наиболее близко к деловому инструментальное общение, в кото-ром само общение «не является самоцелью и не стимулируется са-мостоятельной потребностью».

1.2. Признаки делового общения

Первым существенным признаком делового общения, является то, что в объективной реаль-ности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политиче-скую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организа-ции этой деятельности.

Второй признак общения - то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, реклам-ных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо пробле-мы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресур-сов, обмен знаниями, услугами, действиями.

Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом, реализуется инструментальная направлен-ность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.

Третий признак - наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнориро-вание, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияния может определяться как структурой делового общения, так и конкретной деловой ситуацией. Что же касается средств психоло-гического влияния, то они, как правило, используются на двух ба-зовых уровнях: вербальном и невербальном.

Наряду с этими существенными признаками деловому общению присущи и другие признаки, определяющие его специфику и отли-чие от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессио-нальных навыков, знаний и умений: Этому в значительной мере способ-ствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.

Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, кото-рый реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип опре-деляет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направ-ленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодейст-вия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенцио-нальные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), мораль-ные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.

Признаки делового общения позволяют определить его особый статус среди других видов общения. Эти признаки систематизиро-ваны на рис.1.

Рис. 1. Основные признаки делового общения

Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее опре-деление делового общения.

Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и со-держание которого определяется социально значимым предметом об-щения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и фор-мально-ролевым принципом их взаимодействия.

Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хо-тя бы для одного из субъектов общения оно будет связано с реализа-цией его профессиональной деятельности.

1.3. Структура, виды и формы делового общения

Структура делового общения. В деловом общении принято различать такие структурные компоненты, как содержание, цель, средства, формы, стороны общения.

Содержание делового общения детерминируется социально значи-мым предметом общения, в качестве которого может выступать лю-бая социально-значимая проблема какой-либо сферы жизни общест-ва (материальной, духовной, регулятивной). Она может быть связана с производством материальных или духовных продуктов, созданием и предложением разного рода услуг (информационных, образователь-ных, финансовых, менеджерских, маркетинговых).

В зависимости от содержания такая многопредметность делового общения позволяет выделить основные виды делового общения: деятельностное, когнитивное, мотивационное, материальное, ду-ховное, регулятивное.

Деятельностное деловое общение осуществляется в виде обмена действиями, приемами, навыками, умениями в совместной профес-сионально-предметной деятельности людей. Здесь общение между деловыми партнерами носит явно выраженный научающий и инст-рументально-операциональный характер. С помощью этого вида де-лового общения идет усвоение профессиональных приемов, навыков, умений, отдельных операциональных действий, поведенческих актов.

Когнитивное деловое общение предполагает обмен познаватель-ным профессиональным и социальным жизненным опытом дело-вых партнеров. Этот обмен осуществляется как на базовом, соци-ально значимом для делового общения, профессиональном уровне (обмен профессиональными знаниями, идеями, представлениями), так и на обыденно-практическом уровне. Последний присутствует в деловом общении лишь в косвенной форме, как когнитивный фон общения, обнаруживая себя лишь в отдельных вербализированных суждениях, верованиях, убеждениях, сложившихся на основе повсе-дневного практического опыта деловых партнеров.

Особенность мотивационного делового общения состоит в том, что оно обеспечивает избирательную направленность действий дело-вых партнеров, стимулирует их поведенческую активность и поддер-живает ее на определенном уровне. Мотивационное общение осуще-ствляется как взаимный обмен деловых партнеров личностными дис-позиционными (внутренне им присущими) мотивациями: стремле-ниями, желаниями, потребностями, интересами, установками, по-буждениями. Этот обмен может активизироваться под влиянием си-туационной мотивации - детерминирующих факторов самой дело-вой ситуации. Потребность в мотивационном деловом общении возникает тогда, когда у деловых партнеров необходимо сформиро-вать определенную установку к действию или актуализирован, ка-кую-либо потребность.

Специфика материального делового общения проявляется в том, что оно реализуется преимущественно в экономической сфере обще-ства, связанной с производством непосредственных материальных средств к жизни, обменом материальными продуктами и услугами и удовлетворением насущных материальных потребностей деловых партнеров. Именно поэтому материальное деловое общение является определяющим среди других форм делового общения, так как по-средством его создается базисная материальная основа для форми-рования и функционирования всех других форм.

Деловое общение в духовной сфере общества - духовное деловое общение - имеет свои особенности. Оно связано с производством духовных ценностей и созданием услуг в таких сферах общества, как наука, искусство, религия. Здесь в наибольшей мере проявляется творческий ментальный характер делового общения. Оно выступает формой реализации социально значимой научной, эстетической деятельности деловых партнеров. При этом деловое общение реали-зуется как обмен духовными ценностями: научной информацией, философскими, эстетическими представлениями и идеями. Духов-ное деловое общение, таким образом, в наибольшей степени спо-собствует развитию духовного, ментального внутреннего мира дело-вых партнеров.

Регулятивное деловое общение выступает формой реализации со-вместной социально значимой деятельности людей в политической, правовой и моральной сферах жизни общества. Оно осуществляется деловыми партнерами как взаимный обмен политическими, правовыми, моральными знаниями, идеями, представлениями. Посредст-вом регулятивного делового общения осуществляется социализация деловых партнеров, усвоение ими политических, правовых, мораль-ных норм, ценностей, традиций.

1. Деловой протокол и его место в деловом общении

   Контрольная работа >> Этика

   Введение……………………………………………………………………..3 Понятие делового протокола и его место в деловом общении ………4 Нормы делового протокола ……………………………………………...6 Деловой протокол во время... большую роль и становится ведущим фактором, как личного успеха, так и имиджа ...

2. Роль документов деловом общении

   Реферат >> Промышленность, производство

   Система документации……………………….…..11 3.Роль документов деловом общении ……………………………..…..17 3.1. Этикет и его значение в деловых документах………………..…..17 3.2. ... эстетический вкус управленческих кадров,формирует имидж организации. Различные формы управленческой...

3. Психология и этика делового общения (1)

   Реферат >> Этика

   Каково содержание закона конгруэнтности и какова его роль в деловом общении ? Литература 1. Годфруа Ж. Что такое психология... знакомстве сформировать положительный имидж , заложить ос­нову для успешного делового

Умение строить отношения с людьми, найти подход к ним, расположить к себе составляет основу жизненного и профессионального успеха.

Общение с людьми, деловые коммуникации (это – искусство и наука, где важны и природные способности, и образование) составляют важнейший компонент управленческой деятельности.

Соблюдение принципов и правил делового общения не только оптимизируют рабочие отношения, но и делают организационную культуру подлинно мотивирующей.

Принцип эффективности делового общения является характеристикой таких коммуникаций, которые обеспечивают продвижение в решении проблем с использованием наиболее оптимальных средств в результате или в процессе достижения взаимопонимания между партнерами.

Взаимопонимание предполагает как минимум постижение точек зрения партнера.

Несмотря на банальность подобного положения, практика социально-психологических тренингов постоянно выявляет распространенные коммуникативные ошибки:

· неальтернативность мышления, доходящая до того, что одно только осознание различий точек зрения на способ решения проблемы вызывает неподдельное удивление;

· неумение осознать мотивы собственного поведения, в частности дать себе отчет о наличии некоторых доминирующих эго-потребностей (например, желание нравиться всем без разбора).

Взаимопонимание достигается с помощью умения слушать и умения аргументировать.

Умение аргументировать , убеждать требует соблюдения нескольких общих правил:

· правила общности языка мышления (говорить на языке основных информационных и репрезентативных систем партнера, использовать доводы, которые обе стороны понимают одинаково);

· правила минимизации аргументов (человеческое восприятие ограничено, лучше уменьшить число аргументов до трех-четырех, но не более семи);

· правила объективности и доказательности (не путать факты и мнения);

· правила встраивания (эффективнее встраивать свои аргументы в логику партнера, а не излагать их параллельно, тем более не ломать логику оппонента);

· демонстрации равенства и уважения к оппоненту (не сомневаться в его способности к адекватному суждению по рассматриваемому вопросу);

· правило постепенности (лучше идти постепенными, но последовательными шагами, чем стремиться быстро переубедить оппонента);

· закона обратной связи (реакция в форме описаний состояния оппонента и собственного эмоционального состояния; необходимо принимать на себя ответственность за недоразумения и непонимание);

· правила этичности (не допускать агрессии, обмана, высокомерия, манипуляции в процессе аргументации).

Среди правил эффективного общения можно выделить три группы различных средств регуляции коммуникативного поведения.

1. Правила этикета .

Этикет – это система норм, регулирующих внешнюю, формальную сторону общения (конкретных его сторон), которые облегчают и облагораживают любую форму общения.

Они определяют порядок обращения и представления (младшего к старшему, мужчины к женщине, хозяев к гостям), способ именования, формы пространственной соотнесенности людей и многое другое.

Выполнение правила этикета обязательно в деловом общении. Их полное или частичное игнорирование отстраняет человека от участия в процессе эффективного общения.

Нормы вежливости отличаются большей общезначимостью и разнообразием, в их основе лежит дружелюбие, уважение к людям и взаимная предупредительность.

Правила вежливости характеризуются утилитарностью (сообразностью с практической пользой), так как в их предписаниях закодированы наиболее оптимальные формы поведения в определенных ситуациях.

Ценность вежливости возрастает по мере того, как вырабатывается автоматизм привычки поступать правильно и достойно, не задумываясь об этом. Вежливость без нравственного основания, содержания – формальна, она может принимать вид лицемерия или манерности. В то же время глубокое внутреннее содержание личности должно обретать достойную форму выражения (уверенные и естественные манеры, тактичность, деликатность).

2. Правила согласования коммуникативного взаимодействия.

Если правила этикета определяют степень "полноценности" участников коммуникаций, то правила согласования задают тип коммуникации (деловая, светская, дружеская, ритуальная и т.д.). Разные типы общения имеют свои кодексы, или правила.

Деловое партнерское общение происходит в рамках правил, конкретизирующих принцип кооперативности:

· правило необходимости и достаточности информации ("Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент");

· правило качества информации ("Старайся, чтобы твои высказывания соответствовали истине");

· правила соответствия ("Не отклоняйся от темы!");

· правила стиля ("Выражайся ясно!").

Светское общение реализуется в правилах

Такта: ("Соблюдай интересы других");

Великодушия ("Не затрудняй других");

Одобрения ("Не порицай других");

Скромности ("Не принимай похвалу");

Согласия ("Избегай возражений");

Симпатии ("Высказывай доброжелательность").

В деловых коммуникациях эти правила используются для поддержания комфортной атмосферы взаимодействий.

3. Правила самоподачи .

Их выполнение не санкционируется ожиданиями окружающих, они – "внутреннего" происхождения.

Речь идет об индивидуальном имидже, способах раскрытия собственного обаяния. Для одних приоритетом в самоподаче является презентабельный вид (внешность и одежда), для других – легкий и искрометный юмор, для третьих – ораторское мастерство.

Но для любого руководителя важнейшим аспектом самоподачи является уверенность и достоинство.

Уверенность – это спокойное, зрелое самоуважение и уважение людей. Ее не следует путать с напором или агрессивностью.

Психологи дают следующие рецепты уверенного поведения.

1. Говори о своих чувствах, мыслях и правах предельно просто. Например: "Я хотел бы сейчас уйти" или "Вы мне очень нравитесь".

2. Всегда учитывай чувства и позицию другого человека. Например, "Я знаю, ты хочешь, чтобы мы пошли вместе, но на этот раз я пойду один".

3. Постепенно переходи от минимальных к категорическим утверждениям. Например: "Мне кажется, что он не прав…По-моему, он не прав потому, что…Он не прав, во-вторых, потому, что …".

4. В ситуации конфронтации всегда оставляй шанс другому человеку для того, чтобы он сделал желаемое тобой.

5. Если необходимо отрицательно оценить поведение или поступок

другого человека, выразить свои чувства по этому поводу, делай это четко и ясно, чтобы он понял, чего ты хочешь.

6. Если нужно убедить или переубедить кого-либо, сделай это своевременно и тактично.

7. Поручение лучше воспринимается в форме просьбы, а не приказа.

8. Отдавай распоряжения спокойным, доброжелательным и твердым тоном.

Преодолеть неуверенность поможет твердое знание своих прав .

Необходимо помнить, что каждый имеет право:

Быть независимым;

Быть выслушанным и принятым всерьез;

Действовать в стиле уверенного в себе человека;

Отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым и эгоистичным;

Просить то, чего хочет;

Делать ошибки и быть ответственным за них;

Не быть напористым, не напоминать, не настаивать на своем и не иметь дела с теми, кто желает сделать его такими.

Специалисты-психологи выделяют следующие "заповеди " мудрого и эффективного общения .

1. Вначале "полюби" человека, сделай его своим другом и обращайся к лучшей стороне его личности ("позитивное отношение").

2. Встань на его место, и только оттуда ты увидишь, что надо делать ("вы-подход").

3. Веди себя так, чтобы не обмануть человеческие ожидания ("трансакция").

4. Управляй своими и чужими эмоциями, не давай им разгуляться ("чувства").

5. Разделяй людей и проблемы, которые решай конструктивно ("проблемы – люди").

6. Уходи от позиционной войны в область общих интересов. Ищи единство в интересах, а не различия. Ищи способы удовлетворения обоюдных интересов ("интересы").

7. Принимай ответственность за все происходящее на себя ("ловушка ответственности").

8. Ищи не одну, а много альтернатив. Чем их больше, тем выше вероятность качественного разрешения конфликта и противоречий ("множественность вариантов").

9. Улавливай "язык" тела партнера, подстраивайся под него, отражая его состояние ("невербальные коммуникации").

10. В начале любого общения точно определи, в какую гавань ты плывешь, говори о своих целях как о желаемом результате. И говори на языке конкретных представлений ("результат").

11. Будь терпим к людям и противоречиям жизни. Сам излагай свои минусы и плюсы. Помни, что нет абсолютно хороших или абсолютно плохих решений. Противоречие – это норма жизни. ("терпимость").

Имидж руководителя

– это некий образ, который его "я" представляет миру, своего рода самопрезентация.

Понятие имиджа включает в себя не только естественные, но и специально сформированные качества личности.

Кроме того, оно свидетельствует не только о внешних чертах человека, но и о его внутреннем мире.

Для создания благоприятного личного имиджа нужно хотеть и уметь наилучшим образом выразить свои сильные личностные качества (преодолевая слабые).

Приоритетные качества , которые следует представлять и развивать, можно отнести к трем группам.

Первая группа представляет набор природных дарований , которые тем не менее можно развивать и культивировать:

1) Коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми),

2) эмпатия (способность к сопереживанию),

3) Рефлексивность (способность понять другого человека),

4) Красноречивость (способность воздействовать словом).

Вторая группа – те характеристики личности, которые являются результатом ее образования и воспитания :

1) Нравственные качества,